TecnologíaLínea de atención con inteligencia artificial: cómo la tecnología ayuda a Beijing a escuchar y responder

En siete años, la línea ciudadana 12345 de Beijing atendió 180 millones de solicitudes de residentes y empresas, con una tasa de resolución del 97,3% y una satisfacción del 97,7%. La IA ahora identifica la intención de quienes llaman, transcribe sus palabras, genera registros y recomienda qué departamentos deben dar seguimiento, para que el personal se concentre en escuchar y resolver problemas.

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CCGTN★★☆☆☆2026-10-09 03:09Original