TecnologíaChina implementa una nueva norma nacional para la atención al cliente con IA

China puso en vigor su primer estándar nacional sobre la coordinación entre la inteligencia artificial y los agentes humanos de atención al cliente. La norma establece que la IA atienda consultas rutinarias, mientras que el personal humano tenga prioridad en casos complejos o relacionados con la seguridad, además de exigir un acceso visible a la asistencia humana y una transferencia fluida de la información. También requiere identificar las respuestas generadas por IA, incluir advertencias de riesgo y reservar la confirmación final de asuntos como precios, reembolsos, compensaciones o cambios contractuales a una persona o a un procedimiento estandarizado.

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CCGTN★★★☆☆2026-09-01 03:40Original