科技人工智慧助力市民專線：科技如何幫助北京傾聽、回應與行動
北京12345市民服務專線過去七年處理居民和企業提出的1.8億件訴求，解決率為97.3%，滿意度為97.7%。如今，人工智慧可辨識來電者意圖、將語音轉為文字、建立服務案件紀錄並推薦後續承辦部門，讓接線人員有更多時間傾聽並解決問題。
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CGTN★★☆☆☆2026-10-09 03:09原文
人工智慧助力市民專線：科技如何幫助北京傾聽、回應與行動
科技科技科技北京12345市民服務專線過去七年處理居民和企業提出的1.8億件訴求，解決率為97.3%，滿意度為97.7%。如今，人工智慧可辨識來電者意圖、將語音轉為文字、建立服務案件紀錄並推薦後續承辦部門，讓接線人員有更多時間傾聽並解決問題。
CCGTN★★☆☆☆2026-10-09 03:09原文
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