科技中國實施人工智慧客服新國家標準
中國首項聚焦人工智慧與人工客服協同的國家標準於週二正式實施，要求明確雙方的職責分工。人工智慧主要處理標準化及例行諮詢，複雜或涉及安全的問題則優先交由人工處理；系統也必須提供容易找到的人工客服入口、順暢轉交資訊，並標示人工智慧生成回覆及風險提示。價格、退款、賠償或合約變更的最終確認，須由人工客服或標準化程序完成。
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CGTN★★★☆☆2026-09-01 03:40原文
中國實施人工智慧客服新國家標準
科技科技科技中國首項聚焦人工智慧與人工客服協同的國家標準於週二正式實施，要求明確雙方的職責分工。人工智慧主要處理標準化及例行諮詢，複雜或涉及安全的問題則優先交由人工處理；系統也必須提供容易找到的人工客服入口、順暢轉交資訊，並標示人工智慧生成回覆及風險提示。價格、退款、賠償或合約變更的最終確認，須由人工客服或標準化程序完成。
CCGTN★★★☆☆2026-09-01 03:40原文
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