科技中国实施人工智能客服新国家标准
中国首项聚焦人工智能与人工客服协同的国家标准于周二正式实施，要求明确双方职责分工。人工智能主要处理标准化、常规咨询，复杂及涉及安全的问题优先交由人工处理；系统还须提供易于找到的人工客服入口、顺畅移交信息，并标注人工智能生成回复及风险提示。涉及价格、退款、赔偿或合同变更的最终确认须由人工客服或标准化程序完成。
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CGTN★★★☆☆2026-09-01 03:40原文
中国实施人工智能客服新国家标准
科技科技科技中国首项聚焦人工智能与人工客服协同的国家标准于周二正式实施，要求明确双方职责分工。人工智能主要处理标准化、常规咨询，复杂及涉及安全的问题优先交由人工处理；系统还须提供易于找到的人工客服入口、顺畅移交信息，并标注人工智能生成回复及风险提示。涉及价格、退款、赔偿或合同变更的最终确认须由人工客服或标准化程序完成。
CCGTN★★★☆☆2026-09-01 03:40原文
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