テクノロジーAI搭載ホットライン：技術は北京の「聞く・応える・行動する」をどう支えるか

北京の市民ホットライン「12345」は過去7年間で住民や企業からの問い合わせ1億8000万件に対応し、解決率は97.3％、満足度は97.7％だった。AIは通話内容から意図を把握し、音声を文字に変換して対応記録を作成し、担当部門を提案することで、職員が問題解決に専念できるよう支援している。

北京人工知能12345ホットライン

CCGTN★★☆☆☆2026-10-09 03:09元記事