# 中國實施人工智慧客服新國家標準

https://mins.news/zh-Hant/item/41307

- CGTN, 2026-09-01 03:40 UTC
- 科技
- 原文: https://news.cgtn.com/news/2026-09-01/China-implements-new-national-standard-for-AI-customer-service-1Q4QgfRjrck/p.html?UTM_Source=cgtn&UTM_Medium=rss&UTM_Campaign=China

> 中國首項聚焦人工智慧與人工客服協同的國家標準於週二正式實施，要求明確雙方的職責分工。人工智慧主要處理標準化及例行諮詢，複雜或涉及安全的問題則優先交由人工處理；系統也必須提供容易找到的人工客服入口、順暢轉交資訊，並標示人工智慧生成回覆及風險提示。價格、退款、賠償或合約變更的最終確認，須由人工客服或標準化程序完成。