# 中国实施人工智能客服新国家标准

https://mins.news/zh-Hans/item/41307

- CGTN, 2026-09-01 03:40 UTC
- 科技
- 原文: https://news.cgtn.com/news/2026-09-01/China-implements-new-national-standard-for-AI-customer-service-1Q4QgfRjrck/p.html?UTM_Source=cgtn&UTM_Medium=rss&UTM_Campaign=China

> 中国首项聚焦人工智能与人工客服协同的国家标准于周二正式实施，要求明确双方职责分工。人工智能主要处理标准化、常规咨询，复杂及涉及安全的问题优先交由人工处理；系统还须提供易于找到的人工客服入口、顺畅移交信息，并标注人工智能生成回复及风险提示。涉及价格、退款、赔偿或合同变更的最终确认须由人工客服或标准化程序完成。