# China implementa una nueva norma nacional para la atención al cliente con IA

https://mins.news/es-419/item/41307

- CGTN, 2026-09-01 03:40 UTC
- Tecnología
- Original: https://news.cgtn.com/news/2026-09-01/China-implements-new-national-standard-for-AI-customer-service-1Q4QgfRjrck/p.html?UTM_Source=cgtn&UTM_Medium=rss&UTM_Campaign=China

> China puso en vigor su primer estándar nacional sobre la coordinación entre la inteligencia artificial y los agentes humanos de atención al cliente. La norma establece que la IA atienda consultas rutinarias, mientras que el personal humano tenga prioridad en casos complejos o relacionados con la seguridad, además de exigir un acceso visible a la asistencia humana y una transferencia fluida de la información. También requiere identificar las respuestas generadas por IA, incluir advertencias de riesgo y reservar la confirmación final de asuntos como precios, reembolsos, compensaciones o cambios contractuales a una persona o a un procedimiento estandarizado.